Wat is een pakbon en waarom is het onmisbaar
- December 2, 2025

Stel je voor: je klant opent een pakket. Het eerste wat hij of zij erbij pakt, is de pakbon. Dit is dé ‘identiteitskaart’ van je zending, het document dat precies vertelt wat er in de doos zou moeten zitten. Het is de cruciale, eerste controlelijst waarmee de klant in één oogopslag ziet of de levering klopt met de bestelling.
Wat is een pakbon en waarom is het onmisbaar?
Die pakbon is het eerste fysieke contactmoment na de online aankoop. Het is een simpel vel papier, maar het speelt een sleutelrol in je logistieke proces. Het document is de brug tussen jouw magazijn en de ontvanger, met één glashelder doel: transparantie en verificatie.

Dankzij de pakbon kan de ontvanger snel en efficiënt de inhoud van het pakket controleren. Klopt alles? Is er iets beschadigd? De kans op misverstanden wordt hiermee direct een stuk kleiner. Zonder pakbon zou een klant bij een complexe bestelling maar moeten gissen of de levering wel compleet is.
De kernfunctie in de praktijk
Een pakbon is dus veel meer dan zomaar een lijstje producten. Het is een fundamenteel controlemiddel dat op verschillende momenten in het proces zijn waarde bewijst:
- Voor de magazijnmedewerker: Het fungeert als een checklist tijdens het verzamelen (orderpicken) en inpakken. Dit minimaliseert de kans op fouten aanzienlijk.
- Voor de ontvanger: Het biedt direct bewijs van wat er geleverd zou moeten zijn. Tekorten of beschadigingen zijn daardoor supersnel en eenvoudig te signaleren.
- Voor de administratie: Hoewel het geen financieel document is zoals een factuur, dient het wel als bewijs van levering. Het ondersteunt de workflow enorm bij retouren of discussies.
Een duidelijke pakbon is de basis voor een vlekkeloze klantervaring. Het bevestigt de professionaliteit van je bedrijf en bouwt vertrouwen op door volledige transparantie te bieden over de verzonden goederen.
De vraag “wat is een pakbon” beantwoord je dus niet met een droge definitie, maar met de praktische rol die het speelt. Het is de fysieke bevestiging van de digitale bestelling; een onmisbaar document dat orde schept in de soms chaotische wereld van logistiek. In dit artikel duiken we dieper in de onderdelen, de verschillen met andere documenten en de digitale toekomst ervan.
De anatomie van een perfecte pakbon
Een pakbon is veel meer dan een simpel papiertje in een doos. Zie het als het paspoort van je zending; elk onderdeel speelt een specifieke rol om fouten te voorkomen en je logistieke proces soepel te laten verlopen. Een onduidelijke of incomplete pakbon? Dat is vragen om vertraging, gefrustreerde klanten en kostbare retours.
Laten we de verschillende elementen van een ijzersterke pakbon eens onder de loep nemen. Elk stukje informatie draagt bij aan een vlekkeloze reis, van jouw magazijnplank tot op de deurmat van de klant.

H3: De onmisbare basisgegevens
Voordat we de details in duiken, moeten de basisgegevens 100% kloppen. Deze informatie zorgt ervoor dat het document direct te herleiden is naar de juiste partijen en de specifieke bestelling. Zonder dit fundament verliest de pakbon direct zijn waarde.
Dit zijn de absolute must-haves:
- Jouw bedrijfsgegevens: Naam, adres en contactinformatie van de afzender.
- Gegevens van de ontvanger: De volledige naam en het correcte verzendadres van je klant.
- Datum van verzending: De dag waarop de goederen jouw magazijn verlaten.
Het lijken misschien open deuren, maar een typefout in het adres of een verkeerde datum kan al voor een logistieke nachtmerrie zorgen. Een dubbele controle is hier dus geen overbodige luxe.
H3: De sleutel tot efficiëntie en tracking
Naast de basisgegevens bevat een professionele pakbon unieke nummers en codes die cruciaal zijn voor zowel je interne processen als de communicatie met je klant. Deze details maken van de pakbon een krachtig logistiek instrument.
Een pakbonnummer is als de unieke vingerafdruk van je zending. Het maakt elke bestelling traceerbaar en identificeerbaar, wat onmisbaar is bij vragen van klanten of voor interne controles.
Het pakbonnummer is uniek voor elke zending en moet prominent op het document staan. Daarnaast is het bestelnummer van de klant essentieel. Dit is de brug tussen de fysieke zending en de originele order in jouw systeem. Voor de klant is dit hét referentiepunt bij contact met je klantenservice.
H3: De inhoud van het pakket, tot in detail
Het hart van de pakbon is natuurlijk de gespecificeerde lijst van wat er in de doos zit. Hier wordt duidelijkheid geschept over wat er precies verzonden wordt. Onnauwkeurigheid op dit punt leidt direct tot de meest voorkomende klacht: een verkeerd of ontbrekend product.
Elke productregel moet de volgende informatie bevatten:
- Artikelcode (SKU): De Stock Keeping Unit is de unieke, interne code van een product. Dit voorkomt verwarring tussen vergelijkbare artikelen, zoals een T-shirt in verschillende maten of kleuren.
- Productomschrijving: Een korte, duidelijke omschrijving die de klant helpt het product snel te herkennen.
- Aantal: Het exacte aantal van elk specifiek artikel in de zending. Dit is het belangrijkste controlemiddel voor zowel je orderpicker als de klant.
Deze combinatie van SKU, omschrijving en aantal minimaliseert de kans op pickfouten in het magazijn en geeft je klant de tools om de levering tot in detail te controleren. Door deze structuur consequent te gebruiken, bouw je aan een betrouwbaar en foutloos verzendproces.
De onderstaande tabel geeft een compleet overzicht van alle onderdelen die je pakbon compleet maken.
Essentiële onderdelen van een pakbon
Een overzicht van verplichte en aanbevolen informatie die op elke pakbon moet staan voor een duidelijke en correcte administratie.
| Onderdeel | Beschrijving | Status |
|---|---|---|
| Afzendergegevens | Naam, adres en contactinfo van jouw bedrijf. | Verplicht |
| Ontvangergegevens | Volledige naam en correct verzendadres van de klant. | Verplicht |
| Pakbonnummer | Uniek, opeenvolgend nummer voor elke zending. | Verplicht |
| Bestelnummer | Het ordernummer van de klant voor referentie. | Sterk aanbevolen |
| Datum van verzending | De dag waarop het pakket wordt verzonden. | Verplicht |
| Artikelcode (SKU) | Unieke productcode voor interne tracking en foutpreventie. | Sterk aanbevolen |
| Productomschrijving | Duidelijke omschrijving van elk item. | Verplicht |
| Aantal per item | Exacte hoeveelheid van elk product in de zending. | Verplicht |
| Backorder-informatie | Vermelding van items die later worden verzonden. | Aanbevolen |
Door ervoor te zorgen dat al deze elementen correct op je pakbon staan, leg je een solide basis voor een efficiënt logistiek proces en een professionele klantervaring.
In de wereld van logistiek en administratie worden documenten nogal eens door elkaar gehaald. Een pakbon, een factuur en een afleverbewijs lijken misschien op elkaar, maar ze vervullen totaal verschillende rollen in het proces van bestelling tot betaling. Dit onderscheid goed snappen is essentieel om fouten, misverstanden en financiële hoofdpijn te voorkomen.
De verwarring is een veelvoorkomende valkuil, maar gelukkig is er een simpele manier om ze uit elkaar te houden. Zie het hele proces gewoon als boodschappen doen in de supermarkt:
- De pakbon is je ‘boodschappenlijstje’. Hiermee controleer je in je winkelwagen of je alles hebt wat je van plan was te pakken. Het gaat puur om de fysieke spullen.
- De factuur is de ‘kassabon’. Dit document vertelt je precies hoeveel je moet betalen en creëert de daadwerkelijke betalingsverplichting.
- Het afleverbewijs is je ‘handtekening’ voor ontvangst. Het is de bevestiging dat de boodschappentas daadwerkelijk en in goede staat aan jou is overhandigd.
Door deze analogie in je achterhoofd te houden, wordt de unieke functie van elk document direct glashelder. Laten we nu wat dieper duiken in de specifieke kenmerken en de juridische verschillen.
De unieke rol van elk document
Een pakbon is een puur logistiek document. Zijn enige taak is het controleren van de inhoud van een zending. Hij reist mee met de goederen en stelt de ontvanger in staat om te checken of de geleverde artikelen kloppen met wat er besteld is. Een pakbon bevat geen prijzen en creëert dus absoluut geen betalingsverplichting.
Een factuur is daarentegen een financieel en juridisch document. Het is een formeel betaalverzoek dat alle details van de transactie vastlegt, inclusief prijzen, btw en betalingsvoorwaarden. In tegenstelling tot de pakbon wordt de factuur vaak apart (digitaal) verstuurd. Het is de wettelijke basis voor de betaling.
Het afleverbewijs, vaak een Proof of Delivery (POD) genoemd, is het sluitstuk van de levering. Het is hét bewijs dat de goederen door de ontvanger in ontvangst zijn genomen. Dit wordt meestal bevestigd met een handtekening (fysiek of digitaal) en is cruciaal bij eventuele discussies over de levering zelf.
Het belangrijkste onderscheid: een pakbon bevestigt wat er is verzonden, een factuur specificeert wat er betaald moet worden, en een afleverbewijs bevestigt dat het is ontvangen.
Juridische en administratieve waarde
Het correct gebruiken en archiveren van deze documenten is van groot belang voor een sluitende administratie. Een pakbon is een belangrijk document in de Nederlandse logistieke keten. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) werden in 2020 bijna 1,2 miljard pakbonnen verwerkt in Nederlandse bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat 93% van de bedrijven in Nederland de pakbon verplicht opslaat als bewijs van levering, conform de fiscale en administratieve regels, met een gemiddelde bewaartermijn van 7 jaar. Meer statistieken over de logistieke sector vind je op cbs.nl.
De factuur is het enige document met directe fiscale gevolgen. Het is de basis voor je btw-aangifte en de omzet in je boekhouding. Een afleverbewijs heeft vooral juridische waarde; het is onmisbaar bewijs als een klant beweert een bestelling nooit te hebben ontvangen.
Een directe vergelijking
Om de verschillen nog duidelijker te maken, zetten we de belangrijkste kenmerken van elk document even naast elkaar. Deze tabel werkt als een handig spiekbriefje om snel te bepalen welk document je in welke situatie nodig hebt.
Vergelijking Pakbon vs Factuur vs Afleverbewijs
Een directe vergelijking van de drie belangrijkste logistieke en administratieve documenten om hun unieke functie en timing te verduidelijken.
| Kenmerk | Pakbon | Factuur | Afleverbewijs |
|---|---|---|---|
| Doel | Verifiëren van de inhoud van de zending. | Aanvragen van betaling voor geleverde goederen/diensten. | Bevestigen van de correcte ontvangst van de zending. |
| Timing | Wordt meegestuurd met de goederen. | Wordt vaak apart verzonden, voor of na de levering. | Wordt gegenereerd en ondertekend op het moment van levering. |
| Inhoud | Artikellijst, aantallen, SKU’s (geen prijzen). | Artikellijst, prijzen, btw, betalingsvoorwaarden. | Ontvangergegevens, datum/tijd van levering, handtekening. |
| Juridische Waarde | Bewijs van wat er verzonden zou moeten zijn. | Creëert een wettelijke betalingsverplichting. | Wettelijk bewijs van de succesvolle overdracht van goederen. |
Door deze drie documenten correct en consistent te gebruiken, leg je de basis voor een professionele, transparante en juridisch waterdichte bedrijfsvoering. Je voorkomt niet alleen administratieve chaos, maar versterkt ook het vertrouwen bij je klanten door helderheid te bieden in elke stap van het proces.
De reis van de pakbon door je logistieke proces
Een pakbon is zoveel meer dan een A4’tje in een doos. Zie het als de rode draad die je hele logistieke operatie bij elkaar houdt. Vanaf het moment dat een bestelling binnenrolt tot het pakketje bij de klant op de mat valt, speelt de pakbon een cruciale, actieve rol. Het is de stille regisseur achter de schermen die ervoor zorgt dat elke stap soepel en – nog belangrijker – foutloos verloopt.
Die reis begint niet bij de voordeur van de klant, maar diep in jouw magazijn. Laten we de route van de pakbon eens stap voor stap volgen en ontdekken hoe dit document bij elke halte waarde toevoegt, fouten voorkomt en de efficiëntie een flinke boost geeft.
Stap 1: Het startschot in het magazijn
Zodra een klant op ‘bestellen’ klikt, rolt er in jouw systeem een order binnen. Vrijwel direct wordt hieruit de pakbon gegenereerd. Dit document is het startschot voor je magazijnteam. De orderpicker gebruikt de pakbon als zijn of haar persoonlijke boodschappenlijstje.
Gewapend met dit document navigeert de medewerker door de gangpaden. Elke productregel op de pakbon—compleet met SKU-nummer en het juiste aantal—wordt afgevinkt terwijl de artikelen worden verzameld. Dit gestructureerde proces maakt de kans op menselijke fouten direct een stuk kleiner. Zonder een glasheldere pakbon is het risico op het pakken van een verkeerde maat, kleur of hoeveelheid vele malen groter.
Stap 2: De kwaliteitscheck bij de inpaktafel
Nadat alle spullen zijn verzameld, belandt de bestelling bij de inpaktafel. Hier vindt een tweede, onmisbare controle plaats. De inpakmedewerker pakt diezelfde pakbon erbij om te checken of alles wat de orderpicker heeft verzameld, ook echt klopt met de bestelling.
Dit is je laatste interne controlepost voordat het pakket de deur uitgaat. Eventuele afwijkingen worden hier gespot en gecorrigeerd. Is er een artikel te veel of te weinig? Dankzij de pakbon wordt dit opgemerkt en direct opgelost. Zo voorkom je dure retourzendingen en, nog erger, teleurgestelde klanten.
De pakbon fungeert als een dubbele verificatie: eerst bij het verzamelen en daarna bij het inpakken. Dit tweestaps-controleproces is de sleutel tot het bereiken van een verzendnauwkeurigheid van meer dan 99%.
Stap 3: De overdracht aan de transporteur
Pakket dichtgeplakt en verzendlabel erop? Dan wordt het overgedragen aan de transporteur. Ook hier speelt de pakbon een rol, al is die vaak wat minder direct zichtbaar. Bij grotere of internationale zendingen wordt een pakbon soms in een doorzichtige envelop aan de buitenkant van de doos geplakt.
Dit informeert de vervoerder en eventuele douane-instanties over de inhoud. Het helpt bij snelle inspecties en zorgt ervoor dat het pakket zonder onnodige vertraging zijn weg kan vervolgen. Voor de transporteur is het bovendien een bewijs van wat er vervoerd wordt, wat weer van belang kan zijn bij verzekeringskwesties.
Stap 4: De belangrijkste halte: de klant
Uiteindelijk bereikt het pakket zijn eindbestemming: jouw klant. Bij het openen van de doos is de pakbon vaak het eerste wat de klant ziet. Het is de fysieke bevestiging van de digitale aankoop en geeft direct antwoord op die ene belangrijke vraag: “Heb ik gekregen wat ik heb besteld?”
De klant gebruikt de pakbon op precies dezelfde manier als jouw magazijnteam: als een checklist. Artikel voor artikel wordt de inhoud van de doos vergeleken met de lijst op de pakbon.
- Directe verificatie: Klopt het aantal? Is het de juiste variant?
- Duidelijkheid bij backorders: Als een artikel later wordt geleverd, staat dit duidelijk vermeld.
- Eenvoudige communicatie: Is er toch iets niet in orde? Met het pakbonnummer kan de klant direct en efficiënt contact opnemen met de klantenservice.
Een correcte pakbon is op dit punt goud waard. Het voorkomt onzekerheid en bouwt direct aan vertrouwen. Als de fysieke levering perfect overeenkomt met het document in de doos, bevestigt dat de professionaliteit van jouw bedrijf. Dit ogenschijnlijk simpele proces is een essentieel onderdeel van een positieve klantervaring. Het is cruciaal om zwakke plekken in dit proces te identificeren en te verbeteren. Wil je weten hoe je de prestaties van je logistieke keten kunt analyseren? Lees dan meer over de toepassing van een gap-analyse in ons uitgebreide artikel.
De overstap naar een digitale pakbon
De tijd dat je pakbonnen moest printen, vouwen en handmatig in elke doos stoppen, loopt op z’n eind. Steeds meer webshops ontdekken de kracht en efficiëntie van de digitale pakbon. En dat is niet alleen een duurzame keuze, maar vooral een slimme, strategische zet die je hele logistieke proces een flinke upgrade geeft.
Het papieren bonnetje maakt plaats voor zijn digitale broertje. En die overstap gaat over veel meer dan alleen papier en inkt besparen. Het gaat om tijd winnen, de kans op fouten minimaliseren en je administratie stroomlijnen. Een modernisering die je direct terugziet in je dagelijkse werkzaamheden.
De voordelen van een digitaal proces
De winst voor het milieu is overduidelijk, maar de échte gamechanger voor jou als ondernemer zit in de operationele voordelen. Een digitale pakbon wordt automatisch klaargezet op het moment van de bestelling en kan direct per e-mail naar de klant.
Dat geautomatiseerde proces haalt de handmatige handelingen eruit, waardoor de kans op menselijke fouten keldert. Denk maar eens aan de verkeerde pakbon in de verkeerde doos, of een document dat tijdens het transport beschadigd raakt. Met een digitale versie zijn dat soort problemen verleden tijd.
De onderstaande afbeelding laat perfect zien welke reis een pakbon aflegt in de supply chain. Een proces dat dankzij digitalisering een stuk vlotter en foutlozer verloopt.

Zoals je ziet, verbindt de pakbon elke stap, van het magazijn tot aan de voordeur. Digitalisering zorgt hier voor een naadloze en snelle overdracht van informatie.
Integratie met je webshop en boekhouding
De ware kracht van de digitale pakbon ontdek je pas echt als je hem naadloos integreert met je bestaande systemen. Moderne e-commerceplatformen zoals Shopify en WooCommerce hebben hier standaard functies of handige apps voor. Zodra een bestelling binnenkomt, kan het systeem direct een PDF-pakbon genereren.
Die pakbon wordt automatisch gekoppeld aan de bestelling in je backoffice en tegelijkertijd naar de klant gemaild. Dit zorgt voor een professionele, transparante klantervaring. Je klant heeft alle informatie al in zijn mailbox, nog voordat het pakketje de deur uit is.
De kracht van een digitale pakbon ligt in de automatisering. Het transformeert een handmatige, foutgevoelige taak in een gestroomlijnde, efficiënte en klantvriendelijke stap in je verzendproces.
En die integratie stopt niet bij je webshop. Je kunt hem ook koppelen aan boekhoudsoftware zoals Moneybird of Exact Online. Hierdoor wordt niet alleen de pakbon, maar je volledige orderadministratie (inclusief factuur) centraal geregeld. Het resultaat? Een sluitende administratie waarin alle documenten perfect op elkaar aansluiten en makkelijk terug te vinden zijn.
Praktische tips voor de implementatie
De overstap naar digitaal klinkt misschien als een hele operatie, maar met een paar gerichte stappen is het zo geregeld. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je nieuwe systeem niet alleen werkt, maar ook juridisch en administratief helemaal waterdicht is.
Hier zijn een paar praktische stappen voor een soepele overgang:
- Kies de juiste software: Duik in de app store van jouw webshopplatform. Welke plugins zijn er beschikbaar? Let op gebruiksvriendelijkheid, de mogelijkheid om je eigen logo en huisstijl toe te voegen en of hij kan praten met je boekhoudpakket.
- Zorg voor een professioneel ontwerp: Je digitale pakbon is een communicatiemiddel. Zorg dat het document er strak en professioneel uitziet, je huisstijl volgt en alle essentiële info duidelijk presenteert, net als de papieren versie.
- Test het proces van A tot Z: Voordat je de knop omzet, draai je een paar testbestellingen. Wordt de pakbon correct gegenereerd? Komt de e-mail goed aan? En klopt alle data die erop staat?
- Informeer je klanten (optioneel): Overweeg om in je orderbevestiging kort te melden dat de pakbon digitaal komt. Zo voorkom je vragen van klanten die nog een papiertje in de doos verwachten.
Door deze stappen te volgen, maak je de overstap een stuk eenvoudiger en profiteer je direct van een gemoderniseerd logistiek proces. Voor wie zijn e-commerce verder wil professionaliseren, is een robuust platform cruciaal. Lees meer over het opzetten van een professionele webshop in WordPress om je digitale fundament te verstevigen.
Juridische geldigheid en best practices
Een vraag die vaak voorbijkomt: is zo’n digitale pakbon wel net zo rechtsgeldig als een papieren versie? Het korte antwoord is: ja. Zolang het document alle verplichte informatie bevat (afzender, ontvanger, inhoud van de zending, etc.), is de digitale vorm volledig geldig en dient het als adequaat bewijs van levering voor je administratie.
Houd nog wel even rekening met deze best practices:
- Bestandsformaat: Stuur de pakbon altijd als een PDF-bestand. Dit is een universeel formaat dat niet zomaar te bewerken is, wat de betrouwbaarheid van het document garandeert.
- Archivering: Zorg voor een solide digitaal archief. Sla alle gegenereerde pakbonnen systematisch op, gekoppeld aan het juiste ordernummer. Dit is essentieel voor je bewaarplicht en superhandig als een klant een vraag heeft of bij een controle.
- Duidelijke communicatie: Geef de e-mail met de pakbon een heldere onderwerpregel, zoals “Pakbon voor je bestelling [ordernummer]”. Simpel, maar effectief.
Door de overstap naar een digitale pakbon te maken, investeer je niet alleen in efficiëntie en duurzaamheid, maar ook in een professionele en moderne klantervaring. Het is een logische stap voor elke webshop die klaar is voor de toekomst.
De meestgestelde vragen over de pakbon
Nu we de rol, inhoud en het traject van de pakbon hebben doorgenomen, blijven er in de praktijk vaak nog wat specifieke vragen hangen. Onzekerheden die kunnen leiden tot administratieve fouten of simpelweg twijfel in je bedrijfsvoering. Daarom hebben we de meest prangende vragen voor je verzameld en beantwoord.
De antwoorden zijn kort, direct en praktisch, zodat jij met vertrouwen je logistieke proces kunt inrichten.
Is een pakbon wettelijk verplicht in Nederland?
Een veelgehoorde vraag: is er een keiharde wettelijke plicht om bij elke zending een pakbon te stoppen? Het korte antwoord is: nee, er is geen specifieke wet die zegt dat elke transactie een pakbon moet hebben. Toch is het document in de praktijk administratief en juridisch gezien vrijwel onmisbaar.
Voor de Belastingdienst is de pakbon een cruciaal stukje ondersteunend bewijs. Het helpt je administratie te onderbouwen en kan vervelende discussies voorkomen over of goederen daadwerkelijk geleverd zijn. Een sluitende administratie rust nu eenmaal op bewijsstukken, en de pakbon is daar een belangrijk onderdeel van.
Daarnaast wordt in veel zakelijke contracten – zeker in de B2B-wereld – het gebruik van een pakbon wél contractueel verplicht gesteld in de algemene voorwaarden. Als je ‘m dan weglaat, kun je in de problemen komen bij het aantonen van een correcte levering, vooral als er een geschil ontstaat over de inhoud of ontvangst van de zending.
Kortom: Hoewel niet strikt wettelijk verplicht voor elke losse verkoop, is een pakbon in de bedrijfspraktijk een essentieel document. Het wordt zeer sterk aangeraden voor een professionele en juridisch waterdichte administratie.
Mogen er prijzen op een pakbon staan?
Technisch gezien mag het, ja. Er is geen wet die het verbiedt. Toch is het de absolute standaard en best practice om dit niet te doen. De reden is puur functioneel: een pakbon en een factuur hebben totaal verschillende doelen.
De pakbon is een logistiek controlemiddel. De enige vraag die het beantwoordt is: “Wat zit er in deze doos?”. Het vermelden van prijzen zaait alleen maar verwarring. De ontvanger zou het document per ongeluk als factuur kunnen zien, met alle administratieve chaos van dien.
Bovendien zijn er scenario’s waarin het weglaten van prijzen gewoonweg essentieel is:
- Dropshipping: Als je rechtstreeks vanuit een leverancier naar je klant verzendt, wil je absoluut niet dat de klant jouw inkoopprijzen te zien krijgt.
- Cadeauzendingen: Wanneer een bestelling als cadeau wordt verstuurd, is het tonen van prijzen op het bijgevoegde document natuurlijk ongewenst voor de ontvanger.
De vuistregel is dus helder en simpel. Houd financiële details – prijzen, btw, betalingsvoorwaarden – exclusief voor de factuur. De pakbon blijft puur en alleen gericht op de inhoud: de producten en de aantallen.
Wat moet ik doen als de levering niet klopt met de pakbon?
Het gebeurt: je maakt een pakket open en de inhoud komt niet overeen met wat er op de pakbon staat. Er ontbreekt iets, je hebt het verkeerde product ontvangen, of de aantallen kloppen niet. Snel en gestructureerd handelen is dan cruciaal voor een vlotte oplossing.
Volg direct deze stappen:
- Documenteer de afwijking: Stop met uitpakken en leg de situatie meteen vast. Maak duidelijke foto’s van de ontvangen goederen naast de pakbon. Dit is onweerlegbaar bewijs.
- Neem onmiddellijk contact op: Wacht geen dag. Neem direct contact op met de leverancier via hun officiële kanalen (e-mail of telefoon).
- Vermeld de juiste nummers: Zorg dat je in je communicatie altijd het bestelnummer en het pakbonnummer noemt. Hiermee kan de leverancier de zending razendsnel terugvinden in hun systeem.
- Wacht op instructies: Gebruik de (verkeerd) geleverde spullen niet. Wacht op duidelijke instructies van de leverancier over wat je moet doen, bijvoorbeeld met een retourzending.
Een snelle en goed gedocumenteerde melding leidt vrijwel altijd tot de beste oplossing, zoals een kosteloze nalevering, een creditnota of het regelen van een retour.
Hoe maak ik zelf een pakbon met een template?
Een pakbon opstellen hoeft gelukkig niet ingewikkeld te zijn. Veel moderne boekhoudprogramma’s en webshop-platformen, zoals Shopify of WooCommerce, rollen deze documenten automatisch voor je uit op basis van de ordergegevens. Dat is veruit de meest efficiënte methode.
Wil je toch handmatig een pakbon maken, dan kun je programma’s als Microsoft Word of Excel gebruiken. Een template is dan een perfect startpunt, zodat je zeker weet dat je geen belangrijke informatie vergeet. In dit artikel bieden we een gratis template aan die je direct kunt downloaden.
Een effectieve template bevat altijd de volgende velden:
- Jouw volledige bedrijfsgegevens (afzender).
- De gegevens van de ontvanger.
- De datum van verzending.
- Een uniek en opeenvolgend pakbonnummer.
- Een heldere tabel voor artikelomschrijvingen, artikelnummers (SKU’s) en de exacte aantallen.
Je kunt een gedownloade template eenvoudig personaliseren door je eigen logo en huisstijlkleuren toe te voegen. Dit zorgt voor een professionele en herkenbare uitstraling. Een strak ontworpen pakbon is niet alleen functioneel, maar draagt ook bij aan de merkbeleving van je klant. Wil je meer weten over hoe digitale elementen je bedrijf kunnen versterken, lees dan onze complete gids over website-ontwikkeling.
Bent u klaar om uw online aanwezigheid naar een hoger niveau te tillen met een website of webshop die écht resultaat oplevert? Bij IFago bouwen we maatwerk digitale oplossingen die uw bedrijf laten groeien. Plan vandaag nog een gratis adviesgesprek en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen. Bezoek https://ifago.nl en zet de eerste stap naar online succes.